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Gestion d'appels d'urgence et de sécurité

Gestion d’appels
d’Urgence et de Sécurité

Logistique et gestion
de flux

Régulation
de trafic

GESTION D’APPELS
D’URGENCE ET DE SÉCURITÉ

gestion appels urgence et sécurité

La gestion de vos appels d’urgence et de sécurité nécessite une approche pragmatique et rationnelle pour fournir à vos agents l’information indispensable au traitement efficace de l’appel en temps réel.

Hétérogène et interopérable avec l’ensemble des systèmes, la suite logicielle eRM® permet un accès fluide et rapide aux informations nécessaires à la gestion globale des actes de régulation des appels d’urgence et de sécurité.

L’interface unique et instinctive d’eRM® garantit une réactivité et une prise de décision optimale.

Le module de téléphonie avancée wRM® offre une gestion multicanaux intuitive des flux de communication [téléphonie, radio, GSM, vidéo, SMS, …].

Exos équipe et maintient près de 30 Samu – Centre 15 en France.

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Samu 57 _ CHR Metz Thionville
e.RM® Une vision unique de la régulation

LOGISTIQUE ET GESTION
DE FLUX

logistique et gestion de flux

Que votre activité s’organise autour de la logistique ou de la gestion de flux, la réception de l’appel représente le point d’entrée déclencheur de votre relation client.

Quelle que soit votre application métier, EXOS saura l’interfacer avec son logiciel de traitement d’appels wRM® pour apporter une vision unique, ergonomique et dynamique à l’agent.

Le moteur de communication EasIs®, associé à l’application de téléphonie avancée wRM®, permet ainsi de mutualiser les systèmes d’information et de communication sur un seul poste de travail et d’optimiser le traitement de l’appel.

Grace à son expertise en Performance Design, EXOS peut également développer votre application métier sur mesure.

RÉGULATION
DE TRAFIC

Régulation de trafic

Dans l’activité de régulation de trafic, les informations vocales ou data proviennent de sources très diverses. Elles nécessitent une transcription graphique homogène sur un support unique afin d’être traitées de façon pertinente.

Grace à son expertise en CTI et Performance Design, Exos est en mesure de centraliser l’ensemble de vos flux d’informations sur une application unique de régulation de trafic.

Le module d’enregistrement vocal et data permet une totale traçabilité des informations reçues et des actions effectuées.

Le module de géolocalisation intégrée apporte un confort supplémentaire et une aide indispensable à la prise de décision.